以往在银行储蓄窗口看到的星级服务评价器，近日在福州市交巡警支队车辆管理所（以下简称福州车管所）的窗口正式“上岗执勤”了。星级服务评价器在福州车管所到底会产生什么样的效果呢？11日上午，本网记者亲临福州车管所来了一个“探班”。

      亲临现场体验　感受热情服务暖心

      在熙熙攘攘的福州车管所一楼办证服务大厅，记者看见每个窗口多了一个与书本差不多大小星级服务评价器，正不时提醒办好业务的群众对窗口民警的服务进行评价。

      “请您对我的服务进行评价！”一个与书本差不多大小的星级服务评价器发出的声音不断在每个窗口此起彼伏的响起，再看窗口每位民警娴熟的敲打着电脑键盘，同时一边还向办理业务的群众详细的说明应出示的那些证件和票证，脸上始终带着微笑。记者就跟着一名办证的群众在他的身边享受一回这样的服务，手续办完后，原来等待办理车辆相关手续时焦虑的心态一扫而空。取而代之的则是感受到暖暖热情。

福州车管所启用的星级服务评价器

      人性化服务方便群众监督　提升为民服务满意度

     这是福州车管所为进一步提高办事群众对窗口民警或工作人员的服务满意率而专门设置的这种“星级服务评价器”。广大市民在办理完相关业务后，只需摁动评价器上相应的按键，车管所领导就会知道市民对这位窗口民警服务的满意程度。市民在“星级服务评价器”上按键时完全背对民警，市民可以在没有任何心理负担的情况下作出自己的评价。

     记者随机采访一些办理业务的群众，了解了一下大家的感受，几乎大家异口同声的都挑起大拇指称赞。有的也说出自己的看法，一位林姓依伯欣喜的说道：他几年前买了一辆车，这几年也没有少和车管所打交道，给他的感觉是这几年，尤其是这两三年以来，车管所变化真是翻天覆地，服务态度越来越热情，而且服务水平也越来越人性化了，08年伊始到车管所办理业务就发现有了星级服务评价器，真是一个惊喜呀，相信有了这个（星级服务评价器）以前的脸难看，语气生硬的态度将成为历史了，而且我们对他们的服务也可以“评头论足了”。

      和林姓依伯有同感的群众不在少数也是向记者表达了对车管所这个08年提升服务水平新举措的欣喜和赞誉。同时也有群众向记者讲到，这个举措很好很有人性化，但是这个是不是“作秀”会不会流于形式？或者有没有作用和效果？能不能起到监督作用的担心。为此记者特意走访了福州车管所办公室的负责人员。

       星级服务评定不是走过场　数据每月汇总做为评优评先的主要依据
 
      福州车管所办公室的负责人员向记者介绍：随着”星级服务评价器“的启用，福州车管所将把评价器上的数据将作为窗口民警绩效考评的重要依据之一，每月及时汇总一次评价器的信息，而后通过终端了解窗口民警的在岗时间、工作总量、群众满意度等各种服务评价数据，并将其作为民警年终评优评先的主要依据。

      临近晌午，记者走出车管所，看到的办证服务大厅里依旧是熙熙攘攘；窗口民警依旧热情饱满的为群众办理着业务；“请您对我的服务进行评价！”依旧此起彼伏......

      为民服务要落到实处，并不是口头上喊喊或者几个大字墙上一挂了事，福州车管所这几年不断推陈出新，在为民服务上不仅仅是落到实处，而且还不断进行换位思考，在切实做到为民服务的同时还在方便群众监督，提高业务水平上不走过场，不流于形式，真抓实干，推出的不少新举措获得福州市民的交口称赞。2008年新年伊始，福州车管所就给大家一个新的气象，记者祝愿福州车管所的干警在新的一年能收获更多的群众的赞誉。祝愿福州车管所的窗口民警2008年都是为民服务的“五星上将”。

      （福州新闻网记者   陈宏榕    通讯员 陈宗奇）